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广州南站客服电话是多少（高铁服务指南）

2025-12-07 23:32:01zlqF6351389

第一次坐高铁怎么坐，具体流程，

第一次坐高铁具体流程：

第一，高铁车票最好是提前预订，不然二等座会没有的，可以在12306官网上预订就可
以了。

第二，如果是预订高铁票的，可以去车站的自助取票机进行取票;如果没有预订，可以选
择窗口购买或者是在自助购票机购买都可以。儿童1米2以下免票，到1米5半票。

第三，高铁安检是检查身份证和车票，二者缺一不可(没取票的直接身份证就可以)。行
李过安检，人过安检门之后，会有金属探测仪检查一遍就可以了。

第四，高铁检票大多数情况下是使用自助检票机，车票正面朝上(有身份证的那边在左
边)，插入卡槽，等车票弹出，就可以通过。车票上会有黑色箭头就是检票后出现的。

第五，车票上的X车X号，车就是车厢号，号就是你进入后去找你的位置，在行李架边上
都是有的，放置行李的时候一定要小心，不要砸到别人。

第六，到站之后，按照指示到出站口，可以选择自助检票出站，和进站差不多，也可以
在人工检票出站。还有可以使用身份证刷卡出站，要注意的是，如果取票了就不可以刷身份
证了。如果你觉得会弄丢票，就不要取票直接刷身份证。

第七，如果你买高铁票时没有座位，而到中途站是有座位的，可以先买到中途站的，到
中途站后再找乘务员补票就可以了。补票是直接打印的。

第一次坐高铁时，我们应提前三十分钟到达车站，车站一般都有自助取票机和人工取票两种，取了票之后，我们再找到我们所对应的检票口，一般过安检的时候后面有个大屏幕可以看到我们的检票口。

有的车票票面右上角也会有检票口，看着票可以找到，也可进去看广播或者贴的一些标语提示，会引导怎么去你车票显示的车次对应的检票口。

检票时我们应对应好车票时间和车次信息，并且注意听车站内的广播信息，车站内的广播信息一般会广播检票的车次和时间，所以不知道自己在哪个检票口的乘客多注意听广播信息，以免上不了车。

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(1)高铁服务指南扩展阅读：

高铁座位区分：

在购买车票前，首先要懂得要购买什么样的高铁票。高铁动车的座位一般分为一等座、二等座和无座，部分车还有商务座。一等座、二等座的价格有时候因为距离近，可能差个二三十块，但是距离一远，两者的价格可能就有那么几百块钱的差距，而商务座价格更是昂贵。

商务座：仅存在于CRH380与CR400系列350km/h级别统型/长编组动车组列车，为2+1AC-F或1+1A-F布局。此座位材质为真皮，可坐、半躺、平躺。商务座车厢还有许多特供服务，如赠送零食、饮料等，还有专供的微波炉、卫生间等，价格昂贵，大约为一等座的两倍以上。

一等座：一般一排4座，分别为F/D、C/A。一等座根据里程远近，一般比二等座贵几十到几百元不等。一等座根据需要，可以向后调整椅背的倾斜度，倾斜度比二等座大些。卫生间宽敞明亮，有残疾人专用。

二等座：为一排5座设计，为F/D，C /B/A。价格相对低，是普通大众最喜欢选择的座位。

无座为方便旅客出行，部分短途管内高铁列车允许超员运行。

当二等座车票售完后，系统开始按照规定的超员概率发售无座车票，持无座车票的旅客可在高铁二等座车厢停留休息。注意，无座的票价和二等座一样。

12306铁路客户服务中心一天可以取消订单多少次

一个用户名一天可以取消三次。

对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户，系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。

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(2)高铁服务指南扩展阅读：

通过12306退票，退款的时限：

在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

通过12306退票的要求：

（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

怎么买高铁票，坐高铁需要注意什么

一、如何购买高铁票

1、在售票窗口购买实名制车票

在铁路售票窗口购票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证

按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证（含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证）、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

为了提高购票速度，建议中国公民使用居民身份证购票。

2、电话订票，全国铁路电话订票号码为区号+95105105。

3、互联网购票，在12306.cn网站购票前，请注册用户。注册时，请正确录入相关信息，并认真核对。注册成功后，用户可以为本人或者他人购票。

在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站的提示输入相关信息。购买学生票时，请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。

在12306.cn网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

二、坐高铁注意事项

1、坐车的时间观念还是要注意。高铁开车前5分钟就停止检票了，沿途车站在开车前10分钟就停止售票，在开车前5分钟停止检票。大家上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检等都需要时间。

2、携带好身份证等有效身份证件。

3、要保管好高铁车票，不要随意丢弃。因为车票上有个人的相关信息。如不作报销或者其他用途，可以将火车票销毁。

4、注意保管自己的物品！

5、宠物不能带上车，可以选择托运。

6、车内不要吸烟。即使在洗手间、车厢连接处，也不可吸烟。车上有很多这种检测装置的，很灵敏的。被抓到在车内吸烟，是要罚款的。

7、行李的重量方面也是有所要求的，成人好像只能携带不超过20公斤的行李，儿童是10公斤。体积方面是长宽高相加不得超过130厘米。超过规定的，要办理托运哦。

8、经停站不要下车，除非是迫不得已。因为列车在各经停战一般只停一两分钟，非到站，就不要下车。有些人，趁这一两分钟，下车抽烟，又没注意时间，有时就耽误了自己的行程。所以要特别注意

9、小孩身高低于120CM的不用票，直接上车就行，婴儿车可以带上高铁，而且可以提前上车，因为照顾老弱妇孺，如果行李箱多，可以让工作人员开通直梯，比较方便。

10、如果是孕妇，可以享受提前上车等服务。

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(3)高铁服务指南扩展阅读

铁路旅客运输规程

铁运〔1997〕101号

第二章旅客运输

第一节铁路旅客运输合同

第七条铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

第八条铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

第九条旅客的基本权利和义务是：

权利：

1、依据车票票面记载的内容乘车；

2、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

3、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

4、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

义务：

1、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；

2、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；

3、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；

4、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

第十条承运人的基本权利和义务是：

权利：

1、依照规定收取运输费用；

2、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；

3、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

义务：

1、确保旅客运输安全正点；

2、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

3、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；

4、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

高铁一等座提供什么免费餐食或饮料吗

部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。详情需咨询列车工作人员。只有乘坐商务舱的旅客，逢中晚餐时，列车会提供免费餐食服务。

一等座应该可以得到一瓶矿泉水，但是必须是始发站上车的乘客，需要指出的是只有飞机上才给你发饮料，关于那瓶水是一个很小的瓶子，每人免费发放一瓶西藏冰川矿泉水，其它中途上车的乘客没有任何东西，在动车上，二等座应该相于硬座,等座软座,商务座特等座应该才会有免费提供餐饮。

动车组一等座的硬件和环境主要有：动车一等座四个人一排为2+2方式，因而一等座的过道比二等座的过道宽，一等座整体给人一种宽敞舒适感，一等车还为旅客设置了搁脚的小板，颇具人性化。动车一等座前后有车载电视，车窗视野宽阔，旅客看到的风景比较明朗。动车一等座的小桌子是独立的，在座位的右侧。动车二等座的小桌子则是连在前面座椅的后背上，很容易受到前面乘客的影响。

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(4)高铁服务指南扩展阅读

一等座优点

1、部分动车组列车有6——18个特等座，动车两端各有6——8个，其距离高铁司机的驾驶室最近，由于空间相对独立、更加安静，一排3个人，因此其相当于客机中的头等舱。一等座可以180度变换座位的位置。

2、乘坐跨局G字头动车组列车的特等座可以享受小食品和全程送水，食品内容视各个客运段而定。一等座有耳机播放接口。

《高铁服务规范》关于餐饮的规定：

一、二等座车应当备有：有清洁袋、免费读物和服务指南，放臵在座椅靠背袋内或其他指定位臵。
有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯。乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。

餐车应当备有：有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。备有餐巾纸、牙签。

广州南站做高铁流程是怎样的

广州南站乘坐高铁流程：

1、到高铁车站。你要注意时间，因为你还要到高铁车站购买车票，也可以在网上购买和在外面的代购火车票点进行购买车票。
2、在进大厅候车室的时候要进行安检，有些高铁站在进入候车室的大门就直接进行身份证的实名认证，然后再大门不远处会有几个小门，而且还有安检工作人员在小门旁边，小门旁边是行李传送带，人走小门，行李放传送带进行安检，人在小门过然后安检工作人员会使用小型的安检器材给你身上扫描是否有违禁携带品。
3、过了安检之后就是走到候车室，有些高铁站很大，会分什么地区什么车号有不同的候车室，所以一定要看好自己要乘坐的高铁车号，然后找到相对应的候车室进行等待。
4、候车室都会有显示屏显示，不清楚可以问车站服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登车。如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。记得注意听广播啊，和看好显示屏显示你所乘坐的列车大概什么时候到，然后再去洗手间或者吸烟室。
5、登车。听到登车广播后，在登车口会有服务人员剪火车票或者在小门扫描票自行通过，然后走天桥至站台，站台很多一定要看上边挂有的显示屏显示的站台号去走，别走错了，人多的时候火车来多人流大容易走错，所以一定要注意看！
6、找到你车票上的车厢号对应的地上标示就在当前位置等待。火车票上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。。排的，火车上的座位号标在座位上方或者在车窗旁边。找到你的位置放好随身携带的行李，坐下等待发车。
7、餐食。在火车上，高铁公司可是没有免费饮料派发的哦！长时间长距离的看好进餐时间，到餐车厢进行进餐，或者就买一个盒饭，怎么说呢高铁的东西很贵的，尽量能自己在上车之前购买好的食品最好，火车上的什么东西都是高价，一瓶水外边2块钱，火车上特别是高铁也许就10块钱了，所以大家懂的。
基本上乘坐高铁火车上车流程就这样了，到站下车就按广播提示在到站之前做好下车准备，然后按提示下车，走出站一样是有标示牌提示出口在什么地方，实在不知道就跟着人流走一般都能出来的。

广州南站坐高铁的详细流程，第一次坐不知道。

广州南站坐高铁的详细流程：

（1）在一楼的自动取票机取票；

（2）取完票后就前往安检口过安检验票；

（3）验票完搭乘验票口后面的扶梯到三楼候车室候车；

（4）到候车室找准登车口，票上有写ABCD和数字，找到相对应的候车区候车；

（5）等通知上车即可。

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(6)高铁服务指南扩展阅读

高铁座位区分：

二等座：为一排5座设计，为F/D，C /B/A。价格相对低，是普通大众最喜欢选择的座位。

无座为方便旅客出行，部分短途管内高铁列车允许超员运行。

高铁列车广播词

各位旅客：您好！

欢迎您乘坐火车旅行，今天是X月X日，星期X，服务在您身边的是客运X班工作人员，广播室代表
体工作人员对您的到来再次表示欢迎！“一张车票就是一张请柬”，“旅客进站如进家门”，我们将
优美、舒适的环境和一流的服务质量迎送四方旅客。

如您在旅行中有哪些需要，请随时与工作人员联系，您看到我们的工作有哪些做的不够的地方，请
下宝贵意见，以便帮助我们改进工作，努力提高服务质量，更好地为广大旅客服务。
最后祝旅客们旅行愉快，一路平安！

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(7)高铁服务指南扩展阅读：

也可选择以下内容：

1、通知乘务员

工作人员请注意：由xx开往xx方向的xx次列车停靠在xx，请做好准备。

2、车站准备

工作人员请注意，xx次列车车底已停靠xx站台，请做好作业准备。

3、开始检票

旅客们，你们好！由xx开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整
好自己携带的行李物品，到X检票口检票，xx站台上车。

持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持
，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。

老人、
小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的
作，祝您旅途愉快！