铁路为何在乎旅客投诉
因为铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。“以服务为宗旨，待旅版客如亲人”权这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。铁路作为一个庞大的运输服务系统，把这个口号学习好、理解透、落实到行动上，不会那么简单，需要各级组织不断的宣传、贯彻、执行，检查、衡量、改进提高。铁路是运输企业，包括客运、货运，是典型的服务行业。所以不能让旅客投诉事务发生。
谁能列举一些关于铁路企业精神的口号，越多越好。
哎,我学问有限,不打多了,打多了你看了也烦.
（1）“诚信到岗位,满意在铁路”
（2）当时有一句响亮的口号：“解放军打到哪里，铁路修到哪里……
（3）先生存,再生产——青藏铁路
（4）一个劲地高呼口号： “劳工万岁！”“打倒军阀！”“京汉铁路总工会万岁！”“工人大团结万岁！”
（5）要致富，偷铁路
最富哲理的企业口号
(2005年11月版《智慧文摘》 白云)
(1)日事日毕，日清日高。
(2)要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。
——海渔产智慧
得客户者得天下。
——IBM公司
(1)让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。
(2)革命就在这里爆发，而且是微小的软件革命。
——微软公司
(1)我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定的标准。
(2)质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。
——麦当劳金科玉律
我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。
——可口可乐的理念
我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。
——沃特·迪斯尼公司
任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。
——摩托罗拉公司
危机之中自有良机。
——摩根公司
我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。
——福特公司
产品与产品的差异，在于细节。
——SONY公司
每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。
——沃尔玛公司
创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。
——美国国际农机公司
(1)莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。
(2)在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让企业反败为胜，还能找到打开市场大门的“金钥匙”。
——美国57罐头公司
要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。
——苹果公司
管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实——品牌。
——JVC公司
作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。
——星巴克公司
21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。
——日本东京贸易公司
实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保证企业基业长青。
——奔驰汽车
实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同的细节，而不是其“通用部分”。
——丰田公司
下面是中国电信的口号：
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信；用心、创新
4、网内存知己，天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩
6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路
7、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
8、精彩源于电信 创造自在生活
9、贵族化的品质 大众话的生活
10、中国电信，随心所欲，展现网络魅力
11、中国电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章
12、让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾
13、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬
14、中国电信 沟通无限
15、中国电信 网络天下
16、中国电信 永不停滞的沟通
17、不是网络众多，不足以体现中国电信
18、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌
19、世界有你更精彩—中国电信
20、随身动随心用—小灵通
21、网络之巅，谁与争峰—中国宽带网
22、看得更多、看得更广、看得更远—中国宽带网
23、留住那一刻永恒—中国电信
24、物美价廉、沟通无限
25、需求万变、努力不变
26、以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提
27、用心才能创新、竞争才能发展
28、优服务、高效益、大发展
29、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
30、企业和市场同步、管理与世界接轨
31、诚信、高效、创新、超越
32、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
33、团结、拼搏、务实、高效
34、敬业、创新、务实、高效
35、创新、创业、创辉煌
36、超越自我、追求卓越
37、效益源自创新
38、诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益
39、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新
40、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
41、“e”时代—南电“e”精神：
l Empressment 真诚、热心
l Efficiency 高效
l Enterprise 企业、进取
42、学技术，提供优质服务；讲高效，以行动让用户满意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形象
43、以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨
44、节约、团结、求实、创新
45、讲团结，发扬团队精神；重科技，以科技促发展；强管理，向管理要效益
46、“一个基础，两个实现，三个提高”：以网络为基础；实现企业业务量目标，实现企业人均产值目标；提高企业市场竞争力，提高企业品牌效应，提高员工待遇
47、勇创一流、勇创新高
48、敢于竞争、善于竞争、赢得竞争
49、用一流的待遇留住一流的人才
50、团结、敬业、奉献、创新
51、创建南电网络，追求美好生活
52、创造更新、更全、更强、高速的电信网络
53、用我们行动连接你我他
54、我们网络永不堵车
55、团结奋进、开拓创新、拼搏向上
56、信誉为本、服务是根、扶掖人才、敬业荣群
57、爱党爱国、遵纪守法、求真务实、开拓进取
58、诚实守信、灵活应变、不屈不挠、勇于创新
59、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战
60、“高、真、无、优”谐音为“高枕无忧”：即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务
61、励精图治，蓬勃向上，夯实企业文化底蕴，创文明新业绩，建一流企业精神
62、南电是我家，家兴我荣万事兴
63、南昌电信为我所信
64、高质量服务，高技术创新，高速度发展
65、与时俱进、拼搏向上、团结务实、争创一流
66、团结协作、奋斗创新、服务用户
67、与时俱进、开拓创新、心系南电、中部崛起
68、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
69、振奋精神，开拓进去，内聚人心，外树形象
70、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
71、以拥护为中心，以市场为导向，全方位提高服务水平
72、求发展，中实效，一切为了企业利益；树形象，创一流，一切为了用户需要
73、积极深化改革，迎接市场竞争；肩负发展重任，再铸南电辉煌
74、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
75、社会企业的发展，离不开你我
76、千里之遥近在咫尺，精彩人生共架桥梁—腾飞的中国电信
77、飞奔的骏马，腾飞的电信
78、自尊、自信、自强，做企业信任；开拓、进取、创新，创企业辉煌
79、用户需求就是企业所追求
80、传递世间情感，共创人生精彩—中国电信伴你走过每一天
81、高新技术让我们解决问题，优质服务让我们处理问题
82、为企业多做一点，为客户多想一点
83、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本
84、“三创、两爱、争一流”：机制创新、管理创新、技术创新；爱公司、爱岗；一流的技术、一流的管理、一流的服
85、南电，让我诉衷肠！
86、穿越时空，把握未来，南电带给你精彩人生！
87、拼搏、超越、创造！
88、拼搏创新、同创一流、团结忠诚、共享双赢
89、创一流通讯企业，当中部崛起先锋
90、南电是我家，繁荣靠大家
91、只争朝夕，做好实事，锻造精品，把事做实
92、客户是效益、人才是财富、服务是生命、管理是未来
93、“三创三争三赢”：创高效、创精网、创一流服务；争奉献、争先进、争做南电明珠；赢机遇赢挑战赢入世更辉煌
94、英雄城网络南电网元你我
95、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展
96、开放创新、克俭奉公、城市守信、善谋实干
97、以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新
98、我们的追求是：更快、更好、更新、更精
99、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先
100、中国电信连通四海
101、树立南电品牌、争创一流服务
102、传承文明、沟通未来
103、中国电信将关爱延伸
104、足不出户传全球
105、有线传递服务广阔
怎么样树立服务铁路的信心
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验交流
（创客运服务形象达服务一流水平探索）
杨玲莲
摘要：分析了××车务段××站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。
关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。好范文版
权所有
引言
××车务段××站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。
客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
服务质量管理第一步骤：
强化学技练兵，业务知识达标。
把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长好范文版权所有期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100达标。
服务质量管理第二步骤：
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行“无差错”售票服务标准；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100达标。
服务质量管理第三步骤：
围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行包组的崭新形象。
服务质量第四步骤：
塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。
改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。
售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。
售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音
中国铁路的宗旨理念
始终坚持“让人民群众满意”根本标准，努力践行“人民铁路为人民”宗旨，是铁路系统深入开展党的群众路线教育实践活动，贯彻落实“改进工作作风、密切联系群众”和党中央、国务院对铁路工作的部署要求，积极推进铁路客货服务工作科学发展的必然要求。
铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具，是中国特色社会主义事业的重要组成部分，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。
铁路服务人民群众和经济社会发展的质量，事关广大旅客货主切身利益，事关人民群众对铁路工作的评价，事关人民群众对党和政府的信任。“人民铁路为人民”的理念，充分体现了党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
长期以来，铁路各个系统的广大职工心系旅客货主、无私奉献，涌现出一大批服务明星、先进集体，成为深受社会欢迎的铁路服务品牌。实践证明，旅客货主的心中有杆秤，只要我们发扬优良传统，不断创新服务，就会得到群众的理解、支持和欢迎。
(4)满意铁路扩展阅读
安全生产、增运增收的最终指向是让人民满意，这其中的“人民”既包括咱们铁路职工自己、家人、朋友等等，更包括广大的路外群众，这是一个宽泛的概念，而要想让人民满意就必须依靠安全生产、增运增收来实现。这是一个相互促进、相辅相成的的过程，缺一不可。
“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神，这是突破以往精神理念的新发展，更是指引铁路职工前进的新思路。
这一精神，不仅有历史的继承性，也有与时俱进的创新性。在全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的历史新阶段，这一新的铁路精神，既有时代铁色，又顺应了铁路发展的新要求，同时也是新时期铁路精神的新发展。
安全优质体现了铁路的本质属性和首要职责，因为它是国家经济的大动脉，承载者运输业的主导地位，确保人民群众生命财产的安全是铁路最重要的职责，为旅客货主提供最优质的服务也是铁路的本质属性。
只有做好了这些，才能使铁路带动国家，国家带动的铁路的互动发展，让铁路兴荣，国家强盛。
如何树立服务铁路的信心
铁路作为一个以人和货物的位移为产品的生产单位，在中国运输中有着不可替代的作用，也接受着来自各方面巨大的考验和挑战。让旅客满意也是铁路服务的理念，理念支配行动，没有服务理念，服务就无从谈起，服务质量更无法提高，服务创新就不可能实现。铁路也一直坚持与时俱进、服务创新，要从旅客的角度去发现问题，看问题。微笑服务，亲切热诚的接待旅客，让旅客有宾至如归的感觉，为每一位旅客提供最好的服务。
优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。优化服务流程，强化业务和技术相互结合，业务和技术相互促进，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，体现“以人为本”的服务意识，“待旅客如亲人”的口号不仅仅是虚设。铁路部门抓服务，不是喊喊口号、搞搞活动，而实际上以全新的理念，践行着自己的诺言，从尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，到掌握旅客的需求，满足乘客的需要，方方面面都拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正的满意。
从现行铁路管理中，我们不难看出铁路在服务人民大众方面的意识和举措。无论从运行速度、候车环境，还是服务态度、购票秩序，我们都从细小环节上感受到了铁路“待旅客如亲人”般的优质服务。多年前的“铁老大”已经从根本上发生了改变，“铁老大”已经不是当年给老百姓脸色的“铁老大”，而是可以从硬件设施改造、软件便民服务等方面在运输领域成为领头羊的真正意义上的“铁老大”。人们可以从近几年铁路发展的成果中感受到铁路科学发展所展现给人们的服务理念的提升和服务设施的变化，无不让我们体会到中国铁路真的转变了思维，更新了观念，在看到中国铁路发展信心的通知，也让中国大众树立起了期待的信心！
铁路客运服务的服务内涵是什么
什么叫服务?从广义来讲，服务就是为丫国家，为了集体，为了企业，为了某种事业和他人的利益而工作。铁路客运部门的服务，就是通过客运人员向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、迅速、舒适的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需要，这就要为他们实实在在地工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意。
铁路旅客运输的“产品”，就是旅客的“位移”。旅客从甲地到乙地的旅行过程中．铁路及职工提供的运输和服务与旅客对旅行和服务的消费是同时进行的。可见．铁路旅客运输及服务正是这种能够创造特殊使用价值的劳动，使其成为满足人们生活需要的一种社会服务。
旅客列车服务又分为有形服务和无形服务两大类。有形服务，如：列车上的车门验票、维持秩序、扶老携幼、车上送水、卫生清扫、广播宣传、餐车加工饭菜、餐车服务等等。无形服务主要指乘务人员的思想品德、职业道德、社会公德、礼貌修养、言谈举止、服务精神、工作态度等。
旅客列车的成务工作关键在于怎样更好的为旅客服务，这是服务的真正含义所在。
被高铁之下人民如何满意
确实，来在没有高铁之前，他们自虽然要忍受长时间的车程煎熬，但因为运力相对充裕，不至于如此为一票难求而头疼，也还不至于在列车上挤得汗流浃背。如今高铁来了，普通列车没了，显然，许多人进入的不是高铁时代，而是被高铁时代。
据说高铁的出现，已经形成了高铁、航空、高速“三国演义”的形势。被高铁这样的饥饿营销，其实已经被证明是无效的。有必要向决策者重申铁路运输的准公共产品的特性，而不是一种纯粹的商品交易。铁路运输的固有本性决定了铁老大应淡薄其盈利的冲动，而应强化提供社会公共服务的义务。既然存在一个相当庞大无法消费高铁的群体，那么为了所谓的高铁繁荣而取消普通列车，是民生之痛。 还有必要重申的一个常识是，高铁的发展至少在当下，它只能是铁路运输在服务上的改进，而不是对原先运输方式的替代。任何有冒进的想法，急于制造所谓的繁荣，首先是人民群众是不满意的。而这正是“铁路发展的标尺”。
他们对铁路的合作很满意。如何用英语翻译
They are pleased with the cooperation in railway projects.
我们公司要建一条铁路 现需要《铁路可研收费标准》 要详细的 满意追加悬赏
豆丁 搜 铁路设计标准即可
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