我妈在北京地铁四号线（干保洁有胸卡）做北京地铁10号线售票员不认我妈的胸牌，怎么回事有办法解决吗

我妈在北京地铁四号线（干保洁有胸卡）做北京地铁10号线售票员不认我妈的胸牌，怎么回事有办法解决吗？