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什么是铁路客运服务的全面服务、重点照顾全面服务,顾名思义.就是服务者面对全体旅客.实行全方位的服务。即“全体旅客,全项工作,全程服街,全面负责”。 1全体旅客 凡是按规定购买的车票.到车站候车.乘列车旅行的人.都是旅行消费者,都是旅客,都是铁路的客人。在接待服务过程中,都要一视同仁,平等待客。