如何树立服务铁路的信心（服务是铁路）

铁路旅客运输服务的特点是什么

1.铁路旅客运输的特点
(l)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。
(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。
(3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能调拨。
(4)铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。
(5)铁路客运车辆实行配属制(固定配属于各局客运车辆段)，便于运用管理和维修，以确保车辆质量。
(6)铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇，并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变更。
(7)旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如饮食、蛊洗、休息、适宜的通风、照明、温度等，旅客运输企业不仅应满足这些需求，而且还应积极创造、改善良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。
(8)铁路旅客列车都是根据需要事先编组好并按固定时刻表运行的，旅客根据自己旅行的需要选择乘车日期、车次、到站、座别。
(9)铁路运输企业应向旅客提供不同服务等级、旅行速度的运输产品，供不同需要、不同消费水平的旅客选择消费。
(10)客运服务质量的控制主要在于过程控制。它不同于工业产品质量(最终产品或生产过程)，客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
2.铁路旅客运输的基本要求：
1.适应客运量的需要，努力提高客运工作水平，保证完成国家旅客运输计划；
2.在确保行车安全、正点的条件下，不断提高旅客列车的平均直通速度，改善旅客列车运行图各项指标；
3.方便旅客；
4.挖掘各种设备潜力，经济合理地使用机车、车辆和乘务人员；
5.客货兼顾，组织均衡运输，充分利用和提高线路通过能力；
6.积极考虑采用新技术和先进工作方法。

什么是铁路客运服务专业

这是用来培养铁路客车服务员的一个专业。毕业后的就业方向为铁路局客运处。

中国铁路网的服务宗旨

以服务为宗旨 待旅客如亲人

铁路客运服务质量的含义是什么

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满回足被服务者需求的程答度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

从管理思想看，客运企业生产出来的产品要对旅客实行质量保证。所谓质量保证，就是能使旅客满意、安心乘车，旅行过程中能得到安全感和满足感。满足旅客在乘车旅行过程中的旅行需求，得到旅客信任，是一种站在旅客立场上的经营观点。

(4)服务是铁路扩展阅读：

建立质量保证体系是现代化大生产系统管理的客观要求。现代化大生产的质量管理，特别是铁路运输生产，要求能从“系统一的角度去观察、思考、分析和解决问题，才能保证旅客在乘车旅行的全过程中得到满意的服务。

不同旅客运输方式间的竞争最终是服务质量的竞争，为此，必须从管理思想上抓住“质量保证”。从管理技术上抓住系统管理，从生产过程中抓住质量控制，才能以质取胜。总之，要把铁路运输系统的多部门、多工种组成为一个有机整体，使联动机能够有效地转动。

铁路局客运服务岗是做什么的

1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，回质量良好地完成任务。答
2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。
7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。
8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。
9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。
10 督促上水员做好上水工作。
11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。
12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。
13 完成领导交办的其他任务。

铁路服务工作的六项承诺指的是什么

“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行专图”、“改善餐饮服务及商属品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项服务承诺，都是根据当前的工作实际改进而来的。铁路作为服务行业，旅客的满意度是铁路的不断追求，一直以来，铁路客运服务始终遵循以为本，待旅客如亲人的宗旨，不断地改变他们的服务理念，提升服务质量。此次铁路部门借助“铁路客运服务质量年”活动在提升服务质量上的再次发力，必将促进铁路运输服务的供给与大众出行需求的有效统一，也必将带给老百姓更加优质的出行环境和生活品质。

如何树立服务铁路的信心

铁路作为一个以人和货物的位移为产品的生产单位，在中国运输中有着不可替代的作用，也接受着来自各方面巨大的考验和挑战。让旅客满意也是铁路服务的理念，理念支配行动，没有服务理念，服务就无从谈起，服务质量更无法提高，服务创新就不可能实现。铁路也一直坚持与时俱进、服务创新，要从旅客的角度去发现问题，看问题。微笑服务，亲切热诚的接待旅客，让旅客有宾至如归的感觉，为每一位旅客提供最好的服务。
优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。优化服务流程，强化业务和技术相互结合，业务和技术相互促进，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，体现“以人为本”的服务意识，“待旅客如亲人”的口号不仅仅是虚设。铁路部门抓服务，不是喊喊口号、搞搞活动，而实际上以全新的理念，践行着自己的诺言，从尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，到掌握旅客的需求，满足乘客的需要，方方面面都拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正的满意。
从现行铁路管理中，我们不难看出铁路在服务人民大众方面的意识和举措。无论从运行速度、候车环境，还是服务态度、购票秩序，我们都从细小环节上感受到了铁路“待旅客如亲人”般的优质服务。多年前的“铁老大”已经从根本上发生了改变，“铁老大”已经不是当年给老百姓脸色的“铁老大”，而是可以从硬件设施改造、软件便民服务等方面在运输领域成为领头羊的真正意义上的“铁老大”。人们可以从近几年铁路发展的成果中感受到铁路科学发展所展现给人们的服务理念的提升和服务设施的变化，无不让我们体会到中国铁路真的转变了思维，更新了观念，在看到中国铁路发展信心的通知，也让中国大众树立起了期待的信心！

铁路旅客运输服务的特点是什么

特点:满足旅客旅行的需要，安全、迅速、准确地输送旅客和附带的行李、包裹、邮件，并使旅客在旅途中感到舒适和得到文化、生活上的良好服务。

铁路旅客运输利用铁路旅客列车将旅客及携带的行李、包裹从其出发站安全、舒适地运送到到达站的全过程的业务和服务工作。是我国当前旅客运输的主要形式。形成铁路旅客的基本条件是旅行者及其持购的铁路车票。

铁路旅客分直通客流、管内客流和市郊客流，并分别开行不同标准的列车。旅客运输的规模及性质反映着工农业发展情况和人民物质、文 化生活的水平。

(8)服务是铁路扩展阅读:

铁路货物运输是现代运输主要方式之一，也是构成陆上货物运输的两个基本运输方式之一。它在整个运输领域中占有重要的地位，并发挥着愈来愈重要的作用。

铁路运输由于受气候和自然条件影响较小，且运输能力及单车装载量大大，在运输的经常性和低成本性占据了优势，再加上有多种类型的车辆，使它几乎能承运任何商品，几乎可以不受重量和容积的限制，而这些都是公路和航空运输方式所不能比拟的。

铁路客运服务是干嘛的

是客运员还是客运值班员？ 客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检（服务、检票、上水）是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下： 1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。 2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。 3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。 5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 10 督促上水员做好上水工作。 11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。 12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 13 完成领导交办的其他任务。 客运员岗位职责： 16．客运员 1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。 2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。 4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。 6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。 售票员的话就最简单了 就是卖车票的。。。 个人觉得最没技术含量的就是售票员了。 连接员 车务的，调车工作。 都是一些简单的工作。没有什么技术含量。 如果真的想发展的话，考车站值班员去。或者电务的信号工，工务的养路工，桥隧工。或者机务的火车司机，检修。 如果只想混日子的话，没啥区别。

什么是铁路延伸服务费

--------------------------------------------------------------------------------闽价[2002]服464号三明市物抄价局：你局《关于永安铁路运输延伸服务费有关问题的请示》（明价[2002]137号）收悉。对于永安市反映的铁路货物运输延伸服务收费问题，我局已派员会同福州铁路分局赴永安进行调查和协调，经研究，现将有关问题批复如下：一、我省现行铁路货物运输延伸服务收费的文件依据是原省物委《关于印发〈福建省铁路货物运输延伸服务收费管理办法〉和正式核定服收费标准的通知》（闽价[1999]公字330号）。该文制定的收费标准为最高收费标准，允许下浮，具体下浮幅度由货主与延伸服务经营者协商确定。二、铁路运输延伸服务受货主委托开展，必须坚持货主自愿原则，经营者必须提供文件规定的全部服务内容才能按规定标准收费。不得强制服务、强制收费、不服务也收费、少服务多收费，不得在专用铁路和铁路专用线上开展延伸服务。货主按铁路站段和延伸服务经营者指定的时间安排送货、取货的，对货主不得收取仓储保管服务费。